Complément : Documents à prévoir en réception

Pensez à créer (ou à vérifier) les document suivants pour votre épreuve S2 :

- bordereau de change

  • formules de calcul automatique

- affichette d'utilisation des coffres en chambre et du coffre collectif :

  • Suivre les instructions d'utilisation affichées sur le coffre

  • S'assurer de la fermeture du coffre

  • S'adresser à la réception en cas de difficulté d'utilisation

  • S'adresser à la réception pour tout objet ou autre ne pouvant être inséré dans le coffre de la chambre

- bordereau de dépôt au coffre collectif

- affichette promotionnelle "la fibre"

- affichette promotionnelle "carte de fidélité"

- liste des contrats "corporate"

  • entreprise, agences et OTA

  • réductions, allotement et commissions

- fiche "mini-bar"

  • formules de calcul automatique

  • boissons / quantités / contenance des boissons

- fiche de réservation "papier"

...

Vous trouverez ci-dessous trois fiches de situations professionnelles, qui correspondent à des situations du type "S2", à savoir :

  • une situation en français

  • une situation en simultané au téléphone

  • une situation en anglais

  • des questions d'approfondissement, qui peuvent être posées dans la seconde partie de l'évaluation, en français ou en langue étrangère.

Pour chaque situation, des variantes sont également proposées afin de balayer différentes possibilités de situations face aux clients.