Fiche de préparation S2
Situation 1
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Situation 2 (simultanée)
- Réaliser la recherche d'informations en temps réel pour répondre au client
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
Situation 3 (anglais)
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Approfondissement
- Réaliser un tableau récapitulatif des réponses
- Réaliser la présentation orale face à un client segment "tourisme individuel" (français et anglais)
Complément : Variantes possibles
Client Bichot
le forfait B&B devient un tarif flash prépayé à la réservation
le client conteste sa consommation de minibar
le règlement se fait en USD ou en GBP
Client Vilatte
le client souhaite trouver un cordonnier rapidement
le client souhaite trouver un cordonnier une pharmacie ouverte (de garde)
Client Walker
la consigne commerciale reçu par le réceptionniste et la mise en avant des suites
l'hôtel ne possède plus que des chambres twin
Rappel :
Demandez le mot de passe pour accéder à la fiche jury : COR E1 02.pdf