Fiche de préparation S2
Situation 1
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Situation 2 (simultanée)
- Réaliser la recherche d'informations en temps réel pour répondre au client
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
Situation 3 (anglais)
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Approfondissement
- Réaliser un tableau récapitulatif des réponses
- Réaliser la présentation orale face à un client "affaires" (en français et en anglais)
Complément : Variantes possibles
Client Dorian
la prise en charge que le client présente n'est pas valide (erreur de date de séjour)
les extras sont réglés en CAD ou en CHF
la voiture du client est en panne et il demande de l'aide
Client Loiseau
le client souhaite uniquement des activités réalisables sans véhicule personnel
Client Kincaide
l'hôtel ne possède plus de chambres communicantes pour cette date
le client cherche à négocier le tarif des chambres ou des petits déjeuners
Rappel :
Demandez le mot de passe pour accéder à la fiche jury : COR E1 08.pdf