Fiche de préparation S2
Situation 1
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Situation 2 (simultanée)
- Réaliser la prise de message sur un document adapté
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
Situation 3 (anglais)
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Approfondissement
- Réaliser un tableau récapitulatif des réponses
- Réaliser la présentation orale face à votre chef de réception
Complément : Variantes possibles
Client Fortin
le bon d'agence est un voucher "deposit"
le bon d'agence est un voucher "full credit" avec un plafond inférieur au montant de la facture
le client souhaite que l'agence prenne en charge la dernière nuit
Client Duroux
le client demandé est malade et a demandé à ne pas être dérangé
le client demandé ne figure sur aucun planning (actuel ou à venir)
Client Cave
le prépaiement se fait en JPY ou en CAD
le client souhaite louer deux vélos électriques au lieu d'une voiture
Rappel :
Demandez le mot de passe pour accéder à la fiche jury : COR E1 05.pdf