M2 Dossier «  Harrisson »

Vous recevez un courrier électronique de demande de réservation de Mr Harrisson, client britannique.

Travail à faire :

1° Enregistrer sa réservation sur une fiche de réservation papier, puis sur le logiciel, en option.

2° Rédiger le courrier électronique de réponse à ce client, en respectant les consignes du chef de réception (accusé de réception, rappel des conditions, demande de garantie).

3° Rassembler les pièces du dossier client.

A la suite de votre réponse, vous recevez un appel téléphonique de Mr Harrisson, vous communiquant son numéro de carte visa [2093 4433 8232 9984 – exp. 07/N+2].

Il vous informe qu'il arrivera à l'hôtel vers 18h30, directement en taxi de l'aéroport et qu'il souhaitera changer des livres sterling à la réception dès son arrivée.

N'étant pas certain des possibilités offertes à l'hôtel, vous lui annoncez que vous lui enverrez un e-mail d'explication.

Travail à faire :

4° Enregistrer les modifications de sa réservation.

5° Réaliser le courrier électronique de réponse à Mr Harrisson, reprenant très précisément les points suivants :

• pas de bureau de change à l'hôtel (justification légale avec quelques exemples significatifs)

• procédure détaillée de change en cas de paiement de facture

• solutions commerciales proposées au client