Fiche de préparation S2
Situation 1
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Utiliser les services de babysits.fr
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Situation 2 (simultanée)
- Trouver une solution pour répondre au client
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
Situation 3 (anglais)
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Approfondissement
- Réaliser un tableau récapitulatif des réponses
- Réaliser la présentation orale face a un client segment "famille" en français et en anglais
Complément : Variantes possibles
Client Fontaine
le client souhaite un forfait incluant le repas du soir pour tout le monde pour ce soir et demain soir (pas d'accord de votre direction)
la belle-mère du client n'arrivera que demain soir
Client Herbert
le chèque d'arrhes du client n'est pas arrivé
Client Bronson
le client part en avion à 21h ce soir
le client préférerait conserver sa chambre toute l'après-midi
Rappel :
Demandez le mot de passe pour accéder à la fiche jury : COR E1 35.pdf