Fiche de préparation S2
Situation 1
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Situation 2 (simultanée)
- Trouver une solution pour répondre au client
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
Situation 3 (anglais)
- Réaliser le script de la situation du point de vue du réceptionniste
- Lister les points délicats
- Mettez-vous en place pour faire face à cette situation
Approfondissement
- Réaliser un tableau récapitulatif des réponses
- Réaliser la présentation orale face a un client segment "touriste individuel" en français et en anglais
- Choisissez un site touristique très populaire pour expliquer le trajet
Complément : Variantes possibles
Client Corbel
le client souhaite un forfait incluant le repas du soir pour tout le monde (vous avez l'accord de votre direction)
le client garantie sa réservation par carte bancaire
Client Martin
le client possède un compte dans une banque présente dans la commune
Client Pink
le client souhaite prendre ses repas à l'hôtel, et demande un forfait tout compris
le client se présente avec un voucher "full credit" avec un plafond de 500 €
Rappel :
Demandez le mot de passe pour accéder à la fiche jury : COR E1 28.pdf